像是銷售一般的開除員工

要開除一名善良又勤勉，而且資深、和同事都已經建立良好情誼的員工，會讓她的老闆非常的揪心。然而，這個開鍘的艱難工作又不得不執行。這樣的事情通常發生在幾種情況下：

1. 公司經營不善，必須縮減人力規模。

2. 公司經營方向改變，必須調整用人方向。

3. 公司必須挪出位子，進用更合適的人才。

4. 她的表現平庸，沒有進步成長的機會。

對於一家技術型的新創公司，人力周轉率是很高的。你必須快速調整人力。

我經營企業，多年來向我提出辭呈的員工可能有200人左右，而被我主動開除的員工至少有300人了，其中多數是績效不佳或其他原因，而有些則是我必須忍痛割愛的。

然而，要開除善良而有情誼的員工，絕非容易的。你不能僅是請HR依照標準作業程序辦理。那樣做，不僅於心不忍，而且辦公室內的其他員工，也會對你憤憤不平，影響工作士氣。

幸好，自己多年擔任過銷售工作，讓我體會出，開除員工，可以像銷售一件商品/服務一般。你可以將銷售技巧運用在開除工作上。例如，你必須表現同情，問正確的問題，態度真誠，引導他接受我所期待的結果。

當我告訴當事人，她必須離開公司了，我必須讓她知道這是對公司、對她，都是最好的選擇。這樣做，似乎很無情，或是帶著操作手腕的味道。事實上，並非如此。如果做得對，可以讓她的離職過程，更順利。

因此，無論你為了什麼理由必須開除一個人，記得以下幾條態度上的準則：

1. 做好計劃。事先做好必要的調查，擬定好你的開除計劃。當你走進面談室的時候，已經構想好你要如何進行。

2. 誠實。不要編織不實的故事。如果不實際，她自己或是其他員工會發現，你會損害到公司的信用。

3. 同理心。理解她聽到通知后的震驚、挫折、甚至是憤怒的心情。給她充分的時間陳述，與回答她提出的質疑問題。

4. 同情心。對於你認為她不太可能會怨恨你的當事人，你可以帶著好奇心問她將來的打算。對於那些你覺得會回來找麻煩者，你不需要這樣做。

5. 態度堅定，不要拖拉。你只需要告訴她，是經過慎重考慮的最終決定，而不是一場可以反復的談判。

6. 幫助她向前發展。你可以聽她對未來安排的想法，給她幾個你真誠的建議，例如建議她做些學習計劃。但是，注意你的口氣不能讓她聽起來是你的承諾。

7. 感謝與尊重。無論她目前實際工作績效如何，都要感謝她對公司曾經做出的貢獻，同時尊重到她的尊嚴，不可讓她走出辦公室時，感到被羞辱了。

總之，開除員工，就如你要銷售商品/服務，你必須認真誠懇的去達成你的目標。