尊重員工如同尊重客戶一般

用贏得客戶的忠誠一般的技巧，一樣可以用來贏得員工的忠誠。兩者都是要以尊重為出發點。

以下兩種客戶服務的技巧，也一樣可以用來改善員工關係：

1. 獲得即時回饋。不要等到年度績效評估時才來問員工在想些什麼。平時就應該定期或不定期的舉行員工調查，問幾個問題來了解他們的重要觀點。這樣能夠持續的獲得供公司改進的意見。

2. 讓第一線主管將參與員工互動作為優先工作。如果客戶服務是第一線主管的最重要工作，同樣的也適用在與員工的互動上。不要將這樣的工作指派給HR人事部門。相對的，要求第一線的基層主管擔負起這個責任。