艱難的時刻：讓人走路！

做為老闆或是主管，無論是因為公司經營不良而必須裁員，或是因為員工表現不良而必須淘汰，作為老闆，你還是必須這樣做。

如何讓人走路？

以下有三個要點必須把握好：

1. 好好處理（Do It Well)。坦誠的說，我自己也曾經被開除過，而多數時候，我是開除別人的。有的時候，你是個可以呼風喚雨的旗手，有的時候你是人人喊打的惡狗。這就是人生。幾乎每個接到開除/遣散通知的人，都會問一句：【Why?】這是個重要的問題，但是也是個陷阱。你絕不能陷入和他爭辯的情境。你不是在法庭上辯論的律師。你只是在傳遞一個你所做的決定。當然，要給被開除的員工有說話的權利。讓他說完，然後坦白地告訴他事實，通常這是最好的理由。再不然，給他一個你思考過後的版本，但是語氣還是要很堅定。有的時候，被開除的人會指責公司或是你太過無情，甚至威脅要掀開你的底，或是要拖其他員工下水。小心處理，不要隨他起舞。讓他說完。通常，當他體認到再也無法挽回你的決定時，就要開始與你對裁退條件討價還價。這是最實質的問題。你不可能讓他漫天開價，也不可能讓他賴在公司不走。這是最艱難的時候。一方面，公司有裁退人的資遣費制度，不能隨便因人而異。因此，公司人事制度平常就要預先設計準備好。如果你的公司條件還可以，盡可能稍微慷慨一些。不要因為開除不掉一個人，而留下禍害。

2. 快速處理（Do It Quickly)。當你決定某人不再適任，必須讓他離開，快速處理，部署好後，讓他儘快離開。不要讓一個行屍走肉的人在你辦公室內晃來晃去。

3. 安撫留下來的團隊（Re-Assure Your Remaining Team)。【下一個會是誰？】在你開除某個員工後，辦公室很快就會彌漫一股不安的情緒。你最好適當地公開說明，告訴大家公司的用人績效標準或是紅線標準。要大家只要專注在他們的工作上，就不會有事。但是，如果被開除的人是因為績效不佳，最好尊重他的隱私。公開指責說：【這個人太爛了。】不僅不道德，還可能犯法。你可以告訴大家，你會趕快找到合適的人補上這個留下的空缺。如果可能，你也許希望說：【No more. 這是最後一個了。】然而，很多時候，尤其是公司經營狀況每況愈下之時，你很難保證將來會如何。你可以說的，大概就是連你也不知道將來會怎樣。也許，這樣說不能完全安撫住留下來的員工，但是你的坦白態度可以贏得員工的尊重。

開除員工，永遠是不好過的。在過去10年，我親手或是經過我屬下幹部聘用的員工大概有300名左右了，而我以及我的屬下幹部所開除，資遣（多半是因為公司結束營業）的員工人數差不多也有一半。（其餘一半是員工自己辭職）。人來來去去，這是人生常態。開除/資遣不適任員工，是維持公司健康經營的必要手段。